CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE LA CARTE DE FIDELITE « CLUB BOTICINAL »
Le programme de fidélité Boticinal est géré par la société Boticinal Services, société par actions simplifiée au capital de 50 000 euros ayant son siège social au 1 place de la pyramide, Tour Atlantique - 92800 PUTEAUX immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 824 249 064 (ci-après la « Société »).
Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation au programme de fidélité qui permet aux clients des points de vente sous l’enseigne Boticinal participants et du site internet www.boticinal.com de cumuler des points donnant droit à des avantages. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’utilisation.
Condition d’adhésion au programme de fidélité
L’adhésion au programme fidélité Boticinal se fait soit via le site internet www.boticinal.com soit au sein des pharmacies/parapharmacies sous l’enseigne Boticinal participantes au programme de fidélité. La liste des points de vente Boticinal participants est disponible sur le site group.boticinal.com
La carte de fidélité Boticinal est délivrée gratuitement sur simple demande pour un usage non-professionnel et sous réserve de la création d’un compte client nominatif contenant toutes les informations demandées à savoir au minimum Nom, Prénom, Email, informations obligatoires à la création du compte client. Une seule carte de fidélité sera délivrée par personne.
La carte de fidélité Boticinal est uniquement accessible aux personnes physiques particuliers domiciliées en France à l’exception des clients particuliers du site www.boticinal.com domiciliés en Union Européenne.
L’adhésion au programme fidélité n’entraîne aucune obligation d’achat lorsqu’elle est souscrite en magasin ou sur le site internet www.boticinal.com
Modification des coordonnées de l’adhérent
L’adhérent de la carte de fidélité Boticinal pourra si nécessaire mettre à jour ses coordonnées sur son espace client depuis la rubrique « mon compte » ou directement au comptoir de sa pharmacie/parapharmacie participante.
Dans le cas où les coordonnées seraient erronées ou ne seraient plus à jour sans que l’adhérent ait communiqué de nouvelles coordonnées dans un délai de 30 jours, la Société ne sera plus en mesure de faire parvenir les éventuelles communications relatives au programme. La Société et ses partenaires seront délivrés de toute obligation à l’égard de l’adhérent.
Obtention et consultation des points
La carte de fidélité Boticinal permet de cumuler des points à chaque achat réalisé sur le site internet www.boticinal.com ou dans les pharmacies/parapharmacies sous l’enseigne Boticinal participantes uniquement sur les produits de parapharmacie. Sont exclus :
- les produits en promotion ;
- les médicaments ;
- les produits exclus par la règlementation.
Le cumul s’effectue sur présentation de la carte de fidélité, sur la base de
- 1€ net dépensé = 10 points cumulés.
Le points seront doublés pour les achats des produits de la marque BOTICINAL.
Dans le cadre des centimes au-delà de 5, l’arrondi se fera à l’unité supérieure.
En cas de remboursement d’articles pour quelque motif que ce soit y compris en cas d’exercice du droit de rétractation, les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du client et ne seront pas recrédités sur le compte fidélité du client.
Le nombre de points acquis est consultable sur l’espace client et en caisse au sein des points de vente physique participants.
La durée de validité des points de la carte de fidélité est de 12 mois.
En cas d’oubli de présentation de la carte de fidélité en caisse ou dans le cas où l’adhérent ne l’a pas avec lui, il est possible de rechercher la fiche du client en caisse grâce à son nom et/ou son adresse mail. Le client pourra ainsi cumuler les points de son achat.
Utilisation des points
Lorsque le nombre de points cumulés atteint 1500 points, alors un coupon de réduction de 3€ est généré.
Les coupons sont valables 1 mois et sont cumulables.
Les coupons de réduction de 3 euros ne sont pas sécables.
L’utilisation du coupon de réduction est possible sur un achat supérieur ou égal à la valeur du coupon et jusqu’à la date de fin de validité indiquée soit 1 mois maximum.
Aucun rendu de monnaie ne pourra être exigé par le client en contrepartie des coupons de réduction.
Retrait/Perte/Vol de la carte de fidélité
Retrait : Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de l’enseigne Boticinal et des pharmacies/parapharmacies dans lesquelles la carte peut être utilisée, toute falsification des informations transmises par un adhérent et un tiers agissant pour le compte d’un adhérent, tout nombre anormalement élevée d’achat sur une courte période, entraînera de plein droit la radiation dudit adhérent, l’annulation de ses points ou avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.
Sont considérés comme fraude ou tentative de fraude : L’utilisation d’une carte Boticinal qui n’est pas au nom du titulaire de la carte.
Perte ou vol : en cas de perte ou vol de la carte de fidélité, l’adhérent devra contacter le service client à l’adresse contact@online.boticinal.com ou au 01 84 20 41 00.
Carte détériorée : en cas de carte détériorée (carte cassée ou code barre effacé), le renouvellement de carte se fera gratuitement en pharmacie/parapharmacie pour une carte physique.
Fin de l’adhésion au programme de fidélité Boticinal par le client
Il est rappelé que le client adhérent au programme de fidélité Boticinal peut à tout moment cesser sa participation au programme en envoyant un email à contact@online.boticinal.com ou un courrier par voie postal à la Société BOTICINAL SERVICES au 1 Place de la Pyramide, Tour Atlantique (11ème) – 92800 Puteaux. L’arrêt de l’adhésion au programme de fidélité Boticinal par le Client entraînera la suppression définitive des points cumulés et des avantages acquis.
Durée et modification du programme
Si la Société est amenée à supprimer l’un des avantages associés à la carte de fidélité Boticinal elle mettra en œuvre tous les moyens nécessaires afin de permettre aux adhérents de bénéficier des avantages auxquels ils ont souscrits, et ce, jusqu’au terme de l’adhésion en cours.
Dans l’hypothèse où la Société mettrait fin à l’intégralité des avantages de la carte de fidélité Boticinal, elle informerait les adhérents par courrier ou par email. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.
Responsabilité
La Société est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du programme, de la carte, quelles que soient leurs causes.
La Société fera néanmoins les meilleurs efforts pour conserver à chaque adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points. En cas de contestation de quelque nature qu’elle soit, seules les informations contenues dans la base de données de la Société feront foi.
La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit la carte de fidélité Boticinal, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiés, en totalité ou en partie, unilatéralement par la Société sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par l’adhérent de la carte.
Informatique et libertés-Traitement des données personnelles
Les informations collectées sur le client lors de l’activation de la carte de fidélité sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout adhérent du programme de fidélité et la société Boticinal Services et pourront être transmises après accord préalable de l’adhérent à des tiers à savoir :
- Les Pharmacies et Parapharmacies sous l’enseigne Boticinal participants au programme de fidélité Boticinal ;
- Les sociétés partenaires de la Société ;
- Les éventuels sous-traitants de la Société dans la limite des informations nécessaires à l'exécution de leurs prestations.
Le client ne pourra pas activer sa carte de fidélité (et donc adhérer au programme de fidélité) s’il refuse de fournir les informations sollicitées.
Ensuite, la Société pourra solliciter le client avec son accord préalable et tant que son adhésion au programme de fidélité Boticinal est active afin de connaître ses habitudes et préférences.
Les données personnelles collectées lors de l’activation du compte client ainsi que les informations relatives aux achats effectuées par le client adhérent sont conservées pour les besoins du fonctionnement du programme de fidélité.
Les finalités de traitement et conservation des données du client adhérent au programme de fidélités sont :
- Faire bénéficier au client des avantages du programme de fidélité,
- envoyer au client des offres , des actualités ou des publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et/ou intérêts.
- réaliser des analyses statistiques et marketing.
Durée de conservation des données :
Les données des clients sont conservées par la Société pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et en cas de client totalement inactif les données seront supprimées à l’issue d’une durée de 3 ans.
Droit d’accès aux données
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation, chaque adhérent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, d’un droit de s ‘opposer à leur transmission à des tiers, d’un droit de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement. Pour cela, il suffit d’en faire la demande écrite au Service Client de la société Boticinal Services par voie postale à l’adresse suivante 1 Place de la Pyramide, Tour Atlantique – 92800 Puteaux ou par email à privacy@boticinal.com .
Loi applicable et Juridiction compétente
Il est expressément convenu que la loi applicable est la loi française. Tout litige concernant l’objet des présentes, sera soumis aux tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.
Contact
Pour toute question relative au programme de fidélité de la carte Boticinal, les adhérents peuvent contacter le Service Client par les moyens suivants
- Leur espace client
- L’adresse postale : 1 Place de la Pyramide, Tour Atlantique – 92800 Puteaux
- Par mail : contact@online.boticinal.com
- Par téléphone au Service Client au : 01 84 20 41 00